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Prevención de Siniestros

¿Cómo han impactado los desastres naturales a las aseguradoras?

Uno de los ejemplos más claros que conseguimos para este punto, fue el sismo que azotó a Chile el 27 de febrero de 2010, el cual costó entre USD 8.000 y USD 10.000 millones a la industria aseguradora y reaseguradora. 

Un dato importante es que las pérdidas fueron soportadas casi a totalidad por la industria reaseguradora mundial, ya que las aseguradoras locales les transfirieron esos riesgos por su naturaleza catastrófica.

Volumen de siniestros tramitados

Se conoce que se alcanzaron al menos 222.065 reclamos, donde 190.199 correspondían a riesgos habitacionales y 31.866 a siniestros en riesgos diversos de viviendas como oficinas o comercios.

Estas cifras se traducen en más de ocho años de siniestros del ramo de incendio y ha sido una de las situaciones más difíciles al poner a prueba la capacidad de las aseguradoras y los ajustadores para dar una respuesta a la demanda tan colosal. Estos hechos obligaron a la industria de seguros a buscar una gran cantidad de recursos internos y externos, tanto humanos como informáticos, para cumplir los procesos de liquidación y pagos.

Las primas

En lo que respecta a los efectos económicos y financieros en este sector, se supo que las tasas cobradas en ramos catastróficas eran insuficientes. El terremoto y posterior tsunami superaron lo recaudado en los últimos 30 años en primas catastróficas y de hecho, la industria reaseguradora reaccionó ajustando los términos y condiciones ofrecidas en las renovaciones posteriores al desafortunado evento, tanto en contratos proporcionales como en los no proporcionales, en forma de incremento de tasas, disminución de comisiones, e imposición de límites por evento y vigencias, entre otros.

Los desastres naturales ocurren siempre de manera repentina, es por eso que es importante que todos seamos conscientes y trabajemos en prepararnos y conocer bien qué podemos hacer ante la existencia de alguno, para así mantener la calma, poder estar para nuestros asegurados y darles la satisfacción y ayuda que tanto necesitan en esos momentos.

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Terremotos: Todo lo que debes conocer para estar preparado

Entendiendo que los tsunamis, los sismos y los desastres naturales en general, los terremotos igualmente ocurren de manera imprevista, pero… ¿sabes cómo puedes prepararte en caso de que sucedan?

Algunos consejos que puedes tomar en cuenta son:

1.Ten siempre a la mano tus documentos personales, números de emergencia, linternas, baterías y un botiquín de primeros auxilios, en este deberás tener los siguientes productos:

Desinfectante para las heridas, pomada antibiótica, toallas de alcohol empaquetadas individualmente, aspirinas, paracetamol, antidiarreico y medicinas de receta que sean de uso común, gotas para los ojos, vendas y gasas, algodón, cinta adhesiva, tijeras y pinzas, termómetro, jabón, pañuelos desechables, protector solar, bolsas de plástico, hilo y agujas, toallas sanitarias.

2. Ten a la mano estos instrumentos:

Hacha, pala, escoba, destornilladores, pinzas, martillo, llave inglesa ajustable, zapatos gruesos, guantes, velas y fósforos, ropa de cambio, sábanas, tienda de campaña, extintor, papel higiénico y dinero en efectivo.

3. Procura tener guardados alimentos de emergencia:

Productos no perecederos como alimentos enlatados, alimentos que no necesitan cocinarse, comida para bebés y mascotas, alimentos que no sean salados o picantes, ya que aumentan la necesidad de consumir agua.

4. Prepara un plan que puedas aplicar con tu familia o compañeros de trabajo.

5. Revisa periódicamente las instalaciones eléctricas y repáralas en caso de ser necesario.

Es importante que todos seamos conscientes y trabajemos en prepararnos bien para poder sobrellevar la situación de la mejor forma posible y así poder ayudar a otros. Que puedan necesitar de nuestro apoyo y ayuda.

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¿Cómo podemos actuar frente a un desastre natural?

Las medidas de prevención tienen como principal objetivo, disminuir el impacto negativo al momento de que ocurra algún desastre natural, en lo que respecta a pérdidas humanas y a los posibles daños que puedan sufrir las actividades económicas. Es por ello que según la catástrofe natural de la que hablemos, podemos llevar a cabo ciertas para resguardarnos:

1.Deslaves o deslizamientos:

  • No sobrecargar los suelos con construcciones.
  • Evitar las deforestaciones de terrenos.
  • Impedir que el agua de las tuberías se filtren.
  • Informar a Protección Civil sobre alguna situación irregular.

2.Erupciones volcánicas:

  • Evitar la construcción de viviendas cerca de volcanes.
  • No visitar volcanes activos que estén emanando cenizas o gases.
  • En caso de contacto con gases tóxicos de los volcanes, cubrir nuestra nariz con un paño humedecido en vinagre.
  • En caso de que las autoridades competentes recomienden la evacuación de la comunidad, acatar sus instrucciones y resguardarnos lo más pronto.

3. Tsunamis

  • Si estás en zonas costeras, presta mucha atención a las posibles alertas por tsunami.
  • Ten a la vista una ruta de evacuación que conduzca a algún lugar elevado.
  • Mantente totalmente alejado.
  • Quédate atento ante cualquier anuncio de las autoridades.

4. Sismos o terremotos: la superficie de la Tierra está dividida en bloques llamados placas tectónicas, las cuales se encuentran en movimiento continuo. Cuando dos placas chocan se acumula una gran cantidad de energía y cuando esta es liberada se produce el terremoto.

Algunas medidas para cuidarnos en caso de que ocurra son:

Si estás en casa:

  • Mantén siempre la calma.
  • Ten un botiquín de primeros auxilios, te será de mucha utilidad.
  • Ten a la mano los números de emergencia de la Defensa civil, bomberos, policía, hospitales, entre otros.
  • De ser posible, desconecta la luz, el agua y el gas.
  • Colócate debajo de una mesa fuerte, un marco de una puerta y cubre tu cabeza con un cojín o algo resistente.
  • Aléjate de ventanas, repisas, lámparas y espejos.
  • No uses los ascensores.

Si estás en la calle:

  • Mantente alejado de postes, árboles y cables eléctricos.
  • Si estás en un cine o restaurante, evita correr hacia las puertas.
  • Si estás en el auto en movimiento, detente rápidamente y quédate dentro del vehículo que pase el temblor. Evita parar cerca o debajo de edificios, puentes o árboles.

5. Incendios forestales:

Se trata del fuego que se extiende de manera desmedida en terrenos forestales o silvestres, afectando flora, fauna e incluso vidas humanas.

Algunas medidas para cuidarnos en caso de que ocurra son:

  • Alejarse lo más posible del área afectada.
  • Contactar con organismos de emergencia e informar la situación.
  • Aléjate del fuego y cubre tu boca con un paño húmedo.
  • Vigila el viento, un cambio puede hacer que el fuego te rodee, así que trata de ir en sentido contrario siempre.
  • No huyas del fuego ladera arriba, mejor atraviesa las zonas quemadas y procura estar cerca de ríos o carreteras.

A lo largo de la historia, hemos visto diversos desastres naturales, que no solo han propiciado pérdidas millonarias, sino que también han destruido hogares, familias y el entorno de muchas personas.

Seamos conscientes y cuidemos el medio ambiente, ya que es el hogar donde permaneceremos toda la vida. La mayoría de los desastres naturales son consecuencia de las malas decisiones del ser humano.

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Prevención de Siniestros

Conoce un poco más de los desastres naturales

En un mundo tan cambiante como el nuestro, es lógico pensar en la importancia de contar con una compañía aseguradora que sea nuestra aliada y nos resguarde a nosotros y a nuestros bienes en caso de que ocurra algún evento desafortunado.

El choque de un auto, un incendio en casa e incluso alguna enfermedad que vayamos a tratarnos, son algunos de los siniestros más comunes, pero, ¿qué tanto supieses hacer en caso de alguna inundación a causa de lluvias, un terremoto e incluso un tsunami?

¿Qué son los desastres naturales?

Se refiere a las grandes pérdidas materiales y de vidas humanas producidas como consecuencia de fenómenos naturales como inundaciones, terremotos, tsunamis, entre otros, los cuales muchas veces son producto de las actividades humanas.

Sus consecuencias

  • Efectos mortales originados por la caída de edificios o árboles, la congelación, el arrastre por avalanchas, los golpes de calor entre muchos otros.
  • En el caso de tsunamis, los campos cubiertos por agua salada, tardan muchos años en poder cultivarse de nuevo.
  • Daño en el transporte público, medios de transporte y viviendas a raíz de huracanes, inundaciones, avalanchas, erupciones volcánicas, terremotos, etc.
  • Cortes de servicios básicos.
  • Damnificaciones.

¿Cuáles son sus tipos?

Meteorológicos:  se refieren a esos desastres que se relacionan con el clima, los cuales pueden predecirse gracias al uso de tecnologías modernas al ver el comportamiento del clima y la posibilidad de que afecten en un lugar y tiempo determinados.

Hidrológicos: son aquellos que se originan en el agua, es decir, océanos, mares y ríos. Estos ocurren como consecuencia de la acción de las aguas: inundaciones, tsunamis, oleajes, tornados, tormentas tropicales, huracanes, granizo, nevadas, entre otros.

Geofísicos: son desastres naturales que surgen de la superficie terrestre y sus entrañas: derrumbes, avalanchas, erupciones volcánicas, terremotos, incendios, etc.

Biológicos: son ocasionados por alguna circunstancia en particular dentro del reino animal que de alguna manera afectan al ambiente y a la humanidad. En esta categoría podemos ejemplificar: epidemias, pestes, gripe aviar, gripe porcina, entre otras.

Los principales detonantes de los desastres naturales son la sobre explotación de los recursos ya que acarrean problemas como la contaminación y el cambio climático, potenciando situaciones negativas para el planeta.

¿Sabías que una de las pérdidas millonarias más grandes ocasionadas por un tsunami y terremoto ocurrió en Japón, en el año 2011? Girando alrededor de los US$195-305 miles de millones 

Los desastres naturales han existido desde siempre y así como llegan, se llevan consigo muchas vidas, estructuras y lugares consigo. Es importante conocer cómo podemos protegernos y cómo actuar en caso de que estemos atravesando algún evento catastrófico para proteger al máximo lo que podamos.

Sé consciente y cuida el medio ambiente, recuerda que muchos desastres naturales son consecuencia de las malas acciones del ser humano.

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Inteligencia Artifical Tecnologia

¿Las industrias tradicionales emplean aprendizaje automático?

Sí, y lo usan para recopilar nuevos conocimientos empresariales. Te lo explicamos en este sencillo ejemplo:

Una empresa emergente de aprendizaje automático, llamada Second Spectrum, creó modelos predictivos para que los entrenadores pudieran distinguir jugadores con buenos tiros y otros que toman malos tiros y así evaluar y corregir las consecuencias en medio de los juegos de baloncesto en EE.UU.

Otro ejemplo puede ser General Electric, empresa que posee una trayectoria de más de 130 años. Esta industria ha ganado miles de dólares al procesar datos que recopila de los pozos de petróleo en aguas profundas o los motores a reacción para optimizar el rendimiento, poder anticipar averías y agilizar los procesos de mantenimiento.

¿Qué hay fuera de América del Norte?

En Europa existen diferentes bancos que han cambiado los enfoques de modelado estadístico antiguos por técnicas de aprendizaje automático y en muchos casos, pudieron mejorar sus números: aumentaron hasta 10% las ventas de nuevos productos, alcanzaron ahorros de 20% en gastos de capital e incluso el incremento de 20% en cobros en efectivo.

¿Cómo hicieron para lograr todo esto? A través del diseño de nuevos motores de recomendación para los clientes del comercio minorista y de las MiPymes.

¿Estamos cerca de que las máquinas reemplacen a los humanos?

Es indiscutible que los cambios a raíz de la aparición de la tecnología se avecinan y los datos que se generan en todo el proceso se hacen con tanta velocidad que la participación humana se ha ido moviendo a un lado.

Sin embargo, en los próximos años, podremos ver más el uso de la Inteligencia artificial, así como del desarrollo de corporaciones autónomas. Sin dudas, las grandes empresas podrán llevar a cabo objetivos de manera autónoma y sin supervisión humana directa.

Si deseas revolucionar con tecnología de vanguardia tu compañía de seguros, esta es tu oportunidad de trabajar de la mano de LISA.

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Inteligencia Artifical

Estos son los beneficios del aprendizaje automático para las aseguradoras

A medida que se digitaliza cada vez más el mundo analógico, nuestra capacidad de aprender de los datos mediante el desarrollo y la prueba de algoritmos será cada vez más importante para los negocios tradicionales, ya que con esto podremos satisfacer a las necesidades más profundas de nuestros clientes y nutrir al negocio con nuevos productos y servicios que se adapten a cada persona.

¿Qué es eso de aprendizaje automático?

Se trata de algoritmos que pueden y tienen la capacidad de aprender de los datos sin depender de una programación basada en reglas específicas.

 El aprendizaje automático se hizo una disciplina científica a finales de la  década de los años 90, cuando los constantes avances en la digitalización y la informática, permitieron a los científicos de datos, ahondar en cómo capacitar a las computadoras para ciertas funciones.

El volumen inmanejable y la complejidad de los macrodatos en los que está sumergido el mundo a día de hoy, ha aumentado el potencial del aprendizaje automático y la necesidad de que esté más presente que nunca.

¿Cuál es su impacto en la industria de los seguros?

Debido al uso masivo del internet es indiscutible que dentro de la industria de los seguros, los agentes quieran comprender mejor las necesidades de sus clientes y futuros asegurados. Por otro lado, y en una onda similar, se hallan los asegurados, los cuales quieren mejores productos y procesos para sus reclamos.

Ambas partes pueden resultar beneficiadas si obtienen más inteligencia de los datos. 

La industria aseguradora, claramente debe dar un paso de página y superar muchos años de acumulación de documentos impresos, los cuales se conocen como “datos sucios”, ya que no puede digitalizarse tan fácilmente.

¿Qué pasaría si la IA y el Aprendizaje automático pudiesen transformar esos datos valiosos en información más accesible y más fácil de usar? Claramente los empleados, clientes y agentes pudiesen sacarle más provecho a los datos.

Para favorecer y facilitar paralelamente el proceso de digitalización, los datos se pueden escanear en un sistema, los patrones de datos se pueden identificar mediante aprendizaje automático y el valor de los datos se podrá extraer a través de un proceso altamente automatizado.

El modelado predictivo siempre será una buena opción para las aseguradoras, ya que este puede perfilar una línea comercial minorista que está asegurando y rastrear el sentimiento de cada cliente. Así los agentes podrán estudiar y determinar quién está feliz con el servicio o por el contrario, quiénes pueden comprar seguros en otro lugar.

No hay dudas que estas tecnologías pueden hacer que el trabajo de quienes trabajan en la industria de seguros sea más fácil, predecible y más preciso, lo que se traduce en más ganancias y ahorros para los clientes.

En LISA nos encargamos de dotar con tecnología de vanguardia a las compañías aseguradoras tradicionales, con la finalidad de hacerlas más competitivas, ágiles y disruptivas.

¿Y tú qué esperas para revolucionar la industria de los seguros?

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LISA Gateway Tecnologia

¿Cuál es la importancia de la interoperabilidad?

En un mundo donde estamos conectados en todo momento, resulta sumamente necesario que las empresas cambien su manera de operar y de crecer a través de la tecnología y sus múltiples beneficios que recaen también en la satisfacción de los clientes. 

Es por ello que una de las palabras con una gran connotación y relevancia dentro de toda esta revolución, es la interoperabilidad, pero, ¿de qué va?

La interoperabilidad es la capacidad de los sistemas de información y de los procedimientos a los que estos dan soporte, de poder compartir datos y permitir el intercambio de información y conocimientos entre sí.

En palabras más simples se trata de la capacidad de comunicación que existe entre diversos sistemas y diferentes datos, de manera que la información pueda ser compartida, accesible desde varios entornos y comprendida por cualquiera de estos.

A partir de esta definición, podemos mencionar que esa capacidad de integración tan prometedora, puede ser un punto importante a considerar dentro de la industria de los seguros, la cual ha comenzado a salir de su tradicionalidad gracias a la tecnología.

¿Qué podrían lograr con esto?

  • Garantizar una comunicación sin barreras entre todos los actores asociados a una compañía de seguros tradicional: banca seguros, startups, corredores, brokers y cliente final.
  • Incremento de la satisfacción de sus clientes.
  • Mejora en la calidad del servicio.

Todo esto es posible gracias al uso de habilitadores tecnológicos,  herramientas que permiten que la transformación digital sea posible dentro de cualquier industria.

Te invitamos a leer nuestro artículo ¿Cuál es el impacto de los habilitadores tecnológicos?Para que complementes este tema 🙂

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Visita nuesta web y conoce cómo propiciamos la interoperabilidad dentro de la industria de los seguros con LISA Gateway.

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LISA Gateway Tecnologia

¿Cuál es el impacto de los habilitadores tecnológicos?

La tecnología avanza a pasos inimaginables, no se detiene y constantemente está en evolución, ofreciendo ventajas y mejoras para cualquier empresa que nos podamos imaginar.

La industria de los seguros pese a ser una de las más antiguas ya ha comenzado a darse cuenta que las herramientas digitales ofrecen un sinfín de beneficios para con ellas mismas y sus asegurados, mediante un gran abanico de posibilidades gracias al habilitador tecnológico.

¿Qué es un habilitador tecnológico?

Es una herramienta que permite que la transformación digital sea posible dentro de las industrias. A esto se le suman las tecnologías habilitadoras, las cuales están llenas de conocimientos y  además han sido identificadas como inductoras de innovaciones en diferentes sectores económicos, las cuales podrían conducir a altas disrupciones en los próximos 15 años.

Los habilitadores tecnológicos se caracterizan por tener un alto grado de I+D (en ciencia, ingeniería o tecnología), ciclos de innovación más rápidos e innovaciones físicas. Además tienen la capacidad de ofrecer soluciones que responden a los retos que imponen los usuarios y las demandas de la actualidad.

Conoce sus principales ventajas

Interoperabilidad: permite que dos o más sistemas puedan intercambiar información y se conecten entre sí.

Automatización: sustituyen trabajos mecánicos, que pueden perjudicar la salud del operario o que simplemente restan tiempo para dedicarse a trabajos más creativos y funcionales por Tecnología: Industria 4.0 (automatización industrial y robótica, Inteligencia Artificial y computacional).

Reducción de costos: Al poder optimizar el recurso humano y disfrutar de soluciones y gestiones multi tarea.

Gran capacidad operativa: gracias a la interoperabilidad entre diversas cadenas de valor industrial y su capacidad para mejorar la conectividad los sistemas y sus trabajadores, logrando una buena combinación entre tecnología-trabajador.

En LISA tenemos un panorama claro, dotar a la industria de los seguros con tecnología de vanguardia para mejorar sus procesos de manera eficiente. Además, apostamos por procesos digitalizados y gestiones que permitan la interoperabilidad con diversos actores, representando una fuente de valor para clientes y de información preciada para la aseguradora.

Conoce nuestro habilitador tecnológico, LISA Gateway, y permítele a tu compañía la integración tecnológica entre todos los actores involucrados a una aseguradora: Banca seguros, startups, corredores, brokers y cliente final.

¿Qué esperas?

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Satisfacción de Clientes

¿Cómo podemos responder a las expectativas de nuestros clientes?

La manera de explotar los datos del cliente a través del Customer service, debe estar alineado a las expectativas que este tiene del servicio, las cuales corresponden a dos características primordiales:

1.Atención personalizada: no solo refiriéndonos a su perfil, sino además a su circunstancia en concreto.

2.Atención inmediata: donde podamos resolver cualquier asunto de manera sencilla, en tan solo un contacto.

Es importante que estas dos características estén presentes tanto en las gestiones por autoservicio como en aquellas que se realicen a través de un agente.

-Personalización:

Inicialmente todos los productos se hacían de manera artesanal y exclusivos, luego con la era de la industrialización se comenzó a producir en masa y además inició la segmentación de esa producción según los perfiles de los usuarios. Esta personalización claramente no es viable sin el apoyo tecnológico, ya que gracias a la Inteligencia artificial, concretamente, podemos explotar los datos de cada asegurado, personalizando sus interacciones por diversos canales, de manera masiva e incluso modelándolo a tiempo real en función del avance de dicha interacción.

Las particularidades del sector de los seguros, hacen posible que esta personalización no se deba hacer solamente dependiendo del producto o servicio acorde a cada cliente, sino también en base a la empatía.

La empatía se conseguía únicamente gracias a la interacción con agentes, pero actualmente se ha estado desarrollando en las interacciones robotizadas. En tal sentido, la evolución de los chatbots se basa en el entendimiento de los interlocutores y expresarse en función de la persona que se está comunicando.

-Resolución inmediata y sin tantas complicaciones

Todos sabemos que los asegurados y cualquier cliente del que se hable, busca soluciones fáciles y rápidas. Quieren resolver problemas y gestiones en un solo contacto y les frustra que el proceso sea engorroso y requiera de gran cantidad de datos que incluso a veces son repetidos.

Como ejemplo podemos decir que si se acaba de averiar tu auto en medio de una autopista, y estás bloqueando la afluencia vehicular, lo que menos quieres es dar el número de tu cédula de identidad más de tres veces y esperar que un menú de opciones por llamada telefónica te mantenga en línea por más de 5 minutos.

Gracias al conocimiento del cliente, dar una atención más eficiente, sencilla y personalizada será mucho más fácil. Asimismo, también es relevante el canal de contacto, la facilidad para contactar con la aseguradora (un teléfono fácilmente localizable, una web de sencillo uso, el tiempo de espera o la cantidad de datos solicitados).

Lo que el asegurado quiere, cómo lo quiere y cuándo lo quiere

Existen interacciones en las que el asegurado no requiere contacto humano y la forma más propicia para ofrecer un servicio personalizado e inmediato es el autoservicio (lo que el cliente desea, cómo lo desea y cuándo lo desea). Con un buen autoservicio, podemos ahorrarle al asegurado la necesidad de realizar gestiones al anticiparnos a ellas y así evitando el servicio al cliente.

Algunas ventajas del autoservicio:

  1. Para las aseguradoras: supone el ahorro en las operaciones por la disminución de personas necesarias para hacer las gestiones.

Asimismo, las compañías de seguros deben plantearse en qué casos poder facilitar el autoservicio para sus asegurados, para cuáles gestiones y en qué condiciones.

  1. Para los asegurados: el autoservicio no solo hace más fácil la gestión sino que además le otorga acceso a información y control sobre dicha gestión, lo que permite hablar de transparencia y una repercusión positiva en su satisfacción.
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Satisfacción de Clientes

¿Cómo hacer en los seguros un servicio al cliente más eficiente?

Las aseguradoras deben ser capaces de identificar y crear momentos relevantes para cada uno de sus asegurados, tomando en cuenta su perfil, los productos contratados con sus coberturas, y gestionarlos de manera dinámica para que estos se sientan apoyados en todo momento.

Una vez que las aseguradoras ya han puesto al cliente en el centro de sus estrategias, será indispensable ir un paso más allá en la gestión y el servicio al cliente: generando una relación con este, basada en el diálogo y entendimiento de su experiencia.

Para realizar cualquier tipo de acción de gestión del cliente, es indispensable conocer a profundidad y de manera constante al cliente, lo cual permitirá desarrollar activamente una comunicación constante y fluida en momentos realmente vitales. Claramente, este conocimiento tendrá diversos niveles de madurez en cada aseguradora, en función a las capacidades, objetivos y necesidades de la misma.

Es fundamental enriquecer y actualizar de manera constante la información disponible en un ciclo continuo de recogida, análisis y explotación de conocimiento, independientemente del nivel de madurez del conocimiento del cliente:

  1. Recolección de datos:

Se estima que actualmente las aseguradoras poseen 80% de información ociosa a través de conversaciones y correos electrónicos, la cual no se está explotando.

El reto de las aseguradoras, deberá ser consolidar toda la información en una única base de conocimiento. Toda la información debe enriquecerse de manera continua, ya que esto será el cimiento sobre el cual podamos construir un Customer service personalizado, sencillo e inmediato que aportará valor al asegurado.

B) Análisis de datos del cliente:

Una vez recopilados los datos, estos deben transformarse en información útil, conocimiento predictivo y descriptivo. Además deben analizarse para obtener en tiempo real, la inteligencia necesaria para una adecuada gestión del cliente.

El impulso de la Inteligencia artificial

El uso de tecnologías como Machine learning e incluso Deep learning son capaces de lograr que las aseguradoras puedan ir más allá: los algoritmos serán capaces de ubicar información significativa en las fuentes de datos no estructuradas, adquiriendo respuestas a preguntas que ni siquiera se habían expuesto, permitiendo una proactividad personalizada sin igual.

La inteligencia artificial dará un gran giro al trabajo de los expertos. La segmentación, referida al Customer service, ha quedado anticuada ya que no llega a la personalización a nivel individual, el cual es un factor determinante a futuro, el cual actualmente puede conseguir únicamente gracias a la IA.

C) Explotación de datos del cliente:

Una vez recopilados y analizados los datos, el desafío de las aseguradoras consistirá en tomar acciones en concreto que serán llevadas a cabo en cada uno de los clientes.

El pasar a la acción de un modo ágil, guiado a las necesidades del cliente y en línea con los objetivos y estrategia de la compañía depende, casi que totalmente del modelo de gobierno, que debe romper con la estructura tradicional de jerarquías y promover la comunicación fluida entre equipos estratégicos, permitiéndoles disponer de mayor información y de poder llevar a cabo nuevos proyectos y acciones de manera más directa. 

Conocer al cliente y adelantarnos a sus necesidades, indiscutiblemente marca un valor diferencial dentro de la industria de los seguros, la cual ha comenzado a adoptar tecnologías que la ayudan a ello gracias a la recolección, análisis y explotación de datos, lo cual la conducen a una mejor manera de operar.

Aplicar tecnologías como la Inteligencia artificial en la industria de seguros tradicional es necesario y ventajoso, ya que con esto se pueden extraer datos útiles y usarlos para ofrecer mejores productos y servicios.

En LISA nos esforzamos para dotar con tecnología de vanguardia a las aseguradoras tradicionales, agilizando sus procesos y garantizando mejores experiencias para sus asegurados.