Conoce el panorama de las aseguradoras frente a la digitalización

David Esteva
Web Developer

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La industria aseguradora habrá pensado en algún momento sobre qué podría hacer en caso de una contingencia como la del Covid-19, al tener que depender más de las herramientas móviles y digitales? ¿Qué harían con su tradicionalidad?

Lo cierto es que debido a la pandemia y al uso más cercano del internet y la tecnología, salir si o si de su zona de confort iba a marcar un hito en la industria aseguradora, ¿pero estas podrían ofrecer una buena experiencia digital?

El lento ritmo de la innovación de la industria de seguros, se ha convertido en un gran peso desde que el Covid-19 aceleró la migración de los consumidores a los canales digitales.

¿Qué pueden hacer las aseguradoras?

Las compañías aseguradoras no tienen más remedio que actualizar su experiencia digital para así llegar y satisfacer a sus clientes:

  1. Ofrecer a los clientes mejores herramientas de autoservicio
  2. Reducir los costos unitarios
  3. Digitalizar sus ventas
  4. Acelerar sus procesos.

Establecer objetivos

La recopilación y el análisis de los datos de los clientes para comprender los cambios de comportamiento van a preparar a las aseguradoras para acelerar las inversiones digitales que mejoran la experiencia y pueden enfocar las iniciativas digitales en cuatro objetivos:

1. Eliminar el volumen malo y evitable: se debe evitar a toda costa los episodios que molesten a los consumidores. Por ejemplo, las actualizaciones de estado automáticas reducirán las llamadas de consulta.

2. Poner al cliente en control: educar a los clientes sobre las opciones de autoservicio tendrá muchos beneficios, aumentando el uso de aplicaciones móviles. Ofrece además soporte digital y evita las llamadas telefónicas; aumenta la adopción digital de tus empleados y corredores a través de capacitaciones.

3. Simplifica a través de la automatización los procesos, productos, políticas para reducir los costos unitarios y aumentar la productividad, sin necesidad del trabajo manual.

4. Lleva las ventas a la Era digital: hay una clara necesidad de desarrollar canales de ventas digitales, puesto a que las pólizas de seguros o seguros de automóviles en línea, se han disparado en los últimos meses. Asimismo, las compañías deberían equipar a los agentes de herramientas de ventas digitales, sistemas de gestión de clientes potenciales (basados en sistemas CRM) y análisis que puedan informar campañas inteligentes con las mejores ofertas.

La pandemia a causa de Covid-19 representa el punto de inflexión para que la industria de seguros ponga un pie fuera de su zona de confort, representando un punto decisivo para sus iniciativas digitales.

Lamentablemente y aunque los consumidores han adoptado canales y herramientas digitales en los últimos años, lo cierto es que la mayoría de las aseguradoras han tardado en responder con innovaciones que claramente influyen en la satisfacción de sus asegurados como:

  • El servicio y la compra.
  • Las reclamaciones simples y convenientes.
  • La investigación de productos.

La mayoría de los líderes digitales (empresas con alta adopción digital de clientes y alta lealtad), están formadas por empresas jóvenes que se dirigen directamente al consumidor. Por el contrario, las empresas establecidas que han podido conseguir una adopción digital relativamente alta, han tenido elevadas tasas de fallas en sus interacciones digitales, por lo que sus clientes se sienten obligados a cambiar a canales telefónicos o personalmente para completar las transacciones.

No hay dudas que la pandemia tomó desprevenidas a muchas aseguradoras que aún seguían en sus zonas de confort, estas tuvieron que salir a gatas para poder cubrir con las nuevas necesidades de sus clientes, un entorno más digital y sin tanta manualidad.

En LISA creemos que el uso de las tecnologías es un gran impulso para cualquier empresa, es por esto que nuestra misión es y ha sido dotar de métodos innovadores a las aseguradoras con el fin de que estas exploren fuera de sus zonas de confort.

¡Bienvenidos al futuro con LISA!

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