Desde la aparición del internet, las redes y toda la conexión que eso requiere, hemos estado viviendo en un mundo interconectado con la presencia de elementos y herramientas como lo son los dispositivos ioT, los cuales se han visto con más frecuencia.
En nuestro día a día estamos rodeados de una gran cantidad de tecnología, redes y sensores. Nuestros teléfonos son una prueba de ello, ya que posee un software que se actualiza constantemente de manera inalámbrica; cuando lo perdemos podemos rastrearlo de manera remota.
Por otro lado tenemos a los restaurantes que cuentan con códigos QR para evitar el uso de menú o cartas y propagar el COVID-19. Asimismo, tenemos almacenes que usan robots para automatizar actividades manuales y aumentar la productividad.
Propaguemos el iOT
Se sabe que la gran mayoría de las aseguradoras aún no ha implementado o explorado el Internet de las cosas, sin embargo, las pocas compañías aseguradoras que sí han dado el paso han demostrado el gran potencial al usarla.
Actualmente existen aseguradoras internacionales con miles de pólizas con precios telemáticos en sus carteras de auto, clientes que usan sistemas de recompensa de bienestar habilitados para iOT en sus carteras de seguros de vida y miles de trabajadores protegidos con soluciones de mitigación de riesgos en tiempo real.
Tal y como lo señala Insurance thought leadership en un artículo, mucho es el potencial extraordinario del iOT, la cual permite a las aseguradoras conectarse con sus clientes y riesgos, proporcionando beneficios como los siguientes:
- Mejora la experiencia del cliente empujando la proximidad y la frecuencia de interacción con ellos, llegando así más allá de la transferencia de riesgo tradicional. Muchos jugadores están vendiendo servicios adicionales por una tarifa mensual; otros han encontrado nuevas formas de vender coberturas de seguros gracias a IoT.
- Perfecciona las actividades básicas de seguros (evaluación, gestión y transferencia de riesgos) mediante el uso de soluciones de IoT para la suscripción continua, la gestión de reclamaciones y la reducción de riesgos. El uso de la información generada por el análisis del flujo de datos de IoT ha promovido comportamientos menos riesgosos en tiempo real.
- Genera conocimiento sobre los tomadores de pólizas y sus riesgos, para asegurarlos de forma diferente, posibilitando la venta al por mayor y cruzada y para nuevos riesgos.
Pese a todo este panorama prometedor, son muchos los actores de diversas empresas que no han entendido la naturaleza y relevancia de unirse al ioT. Cada uno de los pioneros exitosos ha diseñado su visión y estrategia para la usabilidad de ioT dentro de sus procesos comerciales.
Finalmente, uno de los errores más comunes es concentrarse en la «cosa», como un dispositivo inteligente. Sin embargo, IoT se trata de datos, no de cosas e incluso centrarse en los datos es un error ya que lo que realmente importa es el uso de los datos.
La transformación de los procesos comerciales, a través del uso de datos, ha sido la salsa secreta de cualquier programa de seguros de IoT exitoso.