Una transformación digital exitosa implica mejorar el viaje del cliente de principio a fin y para ello existen formas comunes de crear una excelente estrategia de experiencia del cliente. Todo lo anterior tiene como finalidad el ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y en este artículo las veremos. Estas son:
1) Comprender a los clientes
Una gran experiencia del cliente requiere conocer a nuestros clientes tan bien que podamos anticiparnos a sus necesidades y superar sus expectativas.
Todos los clientes quieren que las transacciones sean fáciles, que el proveedor esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y que sus datos personales estén seguros.
Con la cantidad cada vez mayor de datos y herramientas de análisis de la actualidad, las aseguradoras pueden profundizar en los datos de comportamiento del cliente y utilizar el análisis para comprender en detalle cómo piensa.
Estas herramientas ayudan a las organizaciones a brindar una experiencia única a cada asegurado.
2) Relacionarse emocionalmente con los asegurados
El compromiso emocional es imprescindible si las compañías de seguros están dispuestas a mejorar la experiencia del cliente que ofrecen. El nivel de compromiso emocional de los clientes con la aseguradora determina muchas de sus decisiones.
¿Cómo atraen las aseguradoras a sus clientes? Con productos y servicios que:
- Son personales.
- Auténticos.
- Demuestran conciencia social.
3) Facilitar las interacciones con los clientes
Los clientes esperan interactuar con sus aseguradoras cuando lo deseen, por eso la implementación de tecnologías como el chatbot de servicio al cliente o la infraestructura omnicanal, ayudan a estas empresas a brindar ayuda cuando los clientes la necesitan.
4) Captura de comentarios de tu asegurado
Los comentarios de los clientes son un recurso guía para el crecimiento del negocio. A los clientes les importa cuánto intentan sus aseguradoras entenderse a sí mismas.
Es por eso que al capturar los comentarios, las aseguradoras hacen que los clientes sientan que la compañía de seguros valora a sus clientes para que la organización pueda aumentar la lealtad de los clientes.
Recuerda que los comentarios de los clientes también son una excelente manera de realizar un seguimiento de la experiencia del cliente después de cada conversión.
¿Qué aprendimos en este artículo?
La importancia de la experiencia del cliente radica en que los consumidores pueden llegar a sentirse como parte de la aseguradora, lo cual significa que te van a recomendar sin pensarlo mucho con amigos y familiares sin que tú se lo pidas.
¡Es justo en ese momento donde obtendrás el mejor tipo de publicidad!
Recuerda que la tecnología te ofrece competitividad y la capacidad de operar de maneras nunca antes vistas.
Si te encargas de recoger todos los datos que puedas obtener de tus asegurados y luego encontrar las herramientas adecuadas para analizarlos, podrás obtener muchas respuestas para cambiar.
En LISA Insurtech, nos preocupamos por la tranquilidad que le puedan ofrecer las aseguradoras a sus clientes durante todos sus procesos.
Por ello somos capaces de acortar en un 80% los tiempos de liquidación, por lo que ya no serán largas semanas que tendrán que esperar los asegurados.
- Contamos con un chatbot para permitir notificar el denuncio de manera rápida y segura.
- Mantenemos la comunicación con el asegurado en todo momento.
¡Entre muchas cosas más!