El pasado 10 de agosto marcó un hito para las insurtechs chilenas con el lanzamiento del 1° Estudio de Digitalización de la Industria. Impulsado por InsurteChile y sus empresas asociadas y con el respaldo de la Asociación de Aseguradoras de Chile (AACH), el proyecto contó con la participación de más del 40% del mercado insurtech local y un tercio de las aseguradoras con presencial en el país.
El estudio, realizado en mayo de 2023, tuvo como objetivo principal construir indicadores que permitieran monitorear en el tiempo el nivel de digitalización, adopción tecnológica y colaboración en esta industria en constante evolución.
Liderazgos, madurez y enfoques tecnológicos
Uno de los resultados más llamativos del informe presentado por Andrea Triat, directora ejecutiva de InsurteChile, es la madurez de los líderes en el ámbito insurtech. Sorprendentemente, el 76% de los cargos de liderazgo en estas empresas tiene más de 40 años, contrarrestando la idea preconcebida de que este sector estaría liderado por jóvenes emprendedores. Si bien esta «madurez» contrasta con la naturaleza tecnológica de la industria, demuestra cómo la experiencia sí es un activo valioso en la búsqueda de soluciones innovadoras.
Las insurtech, además, demuestran ser una industria consolidada, con el 36% de las empresas teniendo más de 5 años de trayectoria. Además, el 72% dice encontrarse en etapa de crecimiento y expansión.
Y aunque pareciera haber cierta alineación en las prioridades de digitalización entre insurtech y aseguradoras tradicionales, sorprende que la fidelización de clientes se encuentre en el último lugar en las listas de ambas. ¿Será que la tecnología no puede abordar este desafío o falta darle la oportunidad para hacerlo?
Tecnologías en juego
Al hablar de tecnologías, las aseguradoras y las insurtech muestran enfoques distintos. Mientras las aseguradoras priorizan la automatización y la seguridad, las insurtech están apostando más hacia la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas (IoT), impulsando la innovación en la forma en que se gestionan los seguros y se interactúa con los clientes.
Una industria en búsqueda de equilibrio
El panel posterior a la presentación, moderado por Hugues Bertin, Director de InsurteChile y socio de HCS Capital, contó con la participación de Liliana Reyes de Continuum, Rodrigo Labbe, presidente de InsurteChile y CEO de Jooycar y Alejandro Alzerreca de AACH. Las discusiones se centraron en los desafíos y oportunidades que presenta la digitalización en la industria.
En cuanto a la digitalización total, surge la pregunta de si es realmente necesaria. ¿Debemos forzar lo digital en todos los aspectos? Los panelistas coincidieron en que la digitalización debe ser enfocada en mejorar la experiencia del cliente de manera eficiente, evitando una adopción ciega de tecnologías.
Desafíos de la experiencia del cliente
La discusión se centró entonces en cómo mejorar la experiencia del cliente, particularmente en momentos cruciales como la gestión de siniestros. Se destacó que la tecnología puede ser un factor clave para brindar un servicio eficiente y de calidad en estos momentos críticos. Sin embargo, se reconoció que, más allá de la tecnología, las aseguradoras deben ser conscientes de las expectativas emocionales y prácticas de los asegurados en estos momentos tan delicados. Algo que en LISA Insurtech sabemos muy bien.
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