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¿Cuál es la importancia de la interoperabilidad?

En un mundo donde estamos conectados en todo momento, resulta sumamente necesario que las empresas cambien su manera de operar y de crecer a través de la tecnología y sus múltiples beneficios que recaen también en la satisfacción de los clientes. 

Es por ello que una de las palabras con una gran connotación y relevancia dentro de toda esta revolución, es la interoperabilidad, pero, ¿de qué va?

La interoperabilidad es la capacidad de los sistemas de información y de los procedimientos a los que estos dan soporte, de poder compartir datos y permitir el intercambio de información y conocimientos entre sí.

En palabras más simples se trata de la capacidad de comunicación que existe entre diversos sistemas y diferentes datos, de manera que la información pueda ser compartida, accesible desde varios entornos y comprendida por cualquiera de estos.

A partir de esta definición, podemos mencionar que esa capacidad de integración tan prometedora, puede ser un punto importante a considerar dentro de la industria de los seguros, la cual ha comenzado a salir de su tradicionalidad gracias a la tecnología.

¿Qué podrían lograr con esto?

  • Garantizar una comunicación sin barreras entre todos los actores asociados a una compañía de seguros tradicional: banca seguros, startups, corredores, brokers y cliente final.
  • Incremento de la satisfacción de sus clientes.
  • Mejora en la calidad del servicio.

Todo esto es posible gracias al uso de habilitadores tecnológicos,  herramientas que permiten que la transformación digital sea posible dentro de cualquier industria.

Te invitamos a leer nuestro artículo ¿Cuál es el impacto de los habilitadores tecnológicos?Para que complementes este tema 🙂

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Visita nuesta web y conoce cómo propiciamos la interoperabilidad dentro de la industria de los seguros con LISA Gateway.

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¿Cuál es el impacto de los habilitadores tecnológicos?

La tecnología avanza a pasos inimaginables, no se detiene y constantemente está en evolución, ofreciendo ventajas y mejoras para cualquier empresa que nos podamos imaginar.

La industria de los seguros pese a ser una de las más antiguas ya ha comenzado a darse cuenta que las herramientas digitales ofrecen un sinfín de beneficios para con ellas mismas y sus asegurados, mediante un gran abanico de posibilidades gracias al habilitador tecnológico.

¿Qué es un habilitador tecnológico?

Es una herramienta que permite que la transformación digital sea posible dentro de las industrias. A esto se le suman las tecnologías habilitadoras, las cuales están llenas de conocimientos y  además han sido identificadas como inductoras de innovaciones en diferentes sectores económicos, las cuales podrían conducir a altas disrupciones en los próximos 15 años.

Los habilitadores tecnológicos se caracterizan por tener un alto grado de I+D (en ciencia, ingeniería o tecnología), ciclos de innovación más rápidos e innovaciones físicas. Además tienen la capacidad de ofrecer soluciones que responden a los retos que imponen los usuarios y las demandas de la actualidad.

Conoce sus principales ventajas

Interoperabilidad: permite que dos o más sistemas puedan intercambiar información y se conecten entre sí.

Automatización: sustituyen trabajos mecánicos, que pueden perjudicar la salud del operario o que simplemente restan tiempo para dedicarse a trabajos más creativos y funcionales por Tecnología: Industria 4.0 (automatización industrial y robótica, Inteligencia Artificial y computacional).

Reducción de costos: Al poder optimizar el recurso humano y disfrutar de soluciones y gestiones multi tarea.

Gran capacidad operativa: gracias a la interoperabilidad entre diversas cadenas de valor industrial y su capacidad para mejorar la conectividad los sistemas y sus trabajadores, logrando una buena combinación entre tecnología-trabajador.

En LISA tenemos un panorama claro, dotar a la industria de los seguros con tecnología de vanguardia para mejorar sus procesos de manera eficiente. Además, apostamos por procesos digitalizados y gestiones que permitan la interoperabilidad con diversos actores, representando una fuente de valor para clientes y de información preciada para la aseguradora.

Conoce nuestro habilitador tecnológico, LISA Gateway, y permítele a tu compañía la integración tecnológica entre todos los actores involucrados a una aseguradora: Banca seguros, startups, corredores, brokers y cliente final.

¿Qué esperas?

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3 características que hacen poderosos a los ecosistemas digitales

El nacimiento de los ecosistemas digitales es sinónimo de una relación simbiótica para que las empresas puedan relacionarse con otras con el fin de lograr un mayor valor para con ellas, más del que podrían obtener por estas solas. Muchos son los ejemplos que podríamos mencionar, como Apple, al lanzar la app Healthkit en donde sus usuarios comparten datos de salud y actividad, ayudando así al mundo de la medicina, hospitales y médicos, a informar sobre el paciente además de realizar estudios, desarrollo de productos, entre otros.

En este artículo, te explicaremos las tres características más relevantes de los ecosistemas digitales, las cuales son claves para entender los riesgos y beneficios que estos presentan:

  1. Integración simbiótica: estos surgen a raíz de que los ecosistemas digitales autorizan a los usuarios para que puedan conectarse e interactuar entre ellos (un ejemplo de ello puede ser una red social), y acceder mediante marketplaces, a productos y servicios de diversos proveedores. En ese mismo sentido, facilitar estas conexiones, es una de las principales actividades de la gran mayoría de ecosistemas y es por ello que su valor  incrementa conforme lo hace el número de participantes y el nivel de involucramiento de los mismos.

2. Puertas de acceso: los ecosistemas digitales ejercen un rol importante al ser como una especie de puertas de acceso a productos y servicios de otros mercados. Un ejemplo de esto podrían ser las tiendas de aplicaciones, las cuales establecen las condiciones para crear y distribuir aplicaciones de mensajería, servicios de pagos móviles o juegos. En ocasiones también sirven como puertas de acceso a los portales de búsqueda web, donde los usuarios acceden a medios de comunicación, comercios electrónicos o servicios de reservas de viajes.

No cabe dudas de que los ecosistemas digitales hacen posible cierto grado de control sobre otros productos y servicios, además de extenderse hacia mercados relacionados, permitiendo así crecer la red alrededor de los consumidores.

3. Big data: gracias a los servicios que ofrecen las empresas, estas pueden obtener una gran cantidad de datos sobre sus usuarios, lo cual ayuda a la mejora en la calidad de servicios (por ejemplo, al personalizar sus propuestas comerciales), desarrollando así nuevas y mejores funcionalidades. Con esto logran incrementar la participación de los usuarios y obtener nuevos, recopilar más datos y tener una mejora continua de su oferta de valor, además de reforzar su posición dentro del mercado.

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¿Por qué las aseguradoras necesitan transformarse en la Era digital?

La pandemia hizo posible que se dejara al descubierto, una de las mayores debilidades de la industria de los seguros: sus capacidades digitales y tecnológicas. Las aseguradoras siguen trabajando con su sistema rudimentario, lo cual se traduce en el uso de muchos formularios para completar, llamadas telefónicas, entre otros.

La resistencia de la industria de los seguros en lo que respecta a la implementación de tecnologías digitales es marcada y a medida que vemos un aumento de la adopción digital en otras empresas, podemos saber que las aseguradoras no solo corren el riesgo de quedarse atrás, sino que además podrían volverse obsoletas con otras compañías que ofrecen seguros como un servicio añadido.

Las aseguradoras deben prestar atención a las expectativas de sus clientes

Las aseguradoras no han cumplido con el aumento de expectativas, de hecho, las compras de seguros simples requieren cuestionarios largos, evaluaciones extensas y cambios de canal.

La experiencia del cliente se está convirtiendo en un arma competitiva clave y las aseguradoras deben de mantenerse al día con las expectativas de los clientes actuales, las cuales se centran en canales digitales y otros afines. De un tiempo para acá, los clientes han pasado a ser millennials, lo que representa una total adherencia a la tecnología.

El Covid-19 ha desafiado y generado oportunidades de crecimiento para que las empresas puedan ofrecer un mejor servicio al cliente. Un ejemplo de esto podría ser que como consecuencia de la contingencia sanitaria por Covid-19, los requisitos del seguro de automóviles cambiaron debido a las necesidades de movilidad alteradas, incluso son muchas las aseguradoras que ofrecen reembolsos basados en el uso reducido de vehículos.

 ¿Actualmente qué deben tomar en cuenta las aseguradoras para ofrecer una mejor experiencia?

1. Compromiso: Comprender los intereses y las experiencias de los clientes, ayuda a la compañía a diseñar y ofrecer soluciones que serán más valoradas. Brindar ofertas relevantes en el tiempo y en los canales que más frecuentan las personas, es la manera de mejorar la opinión de los clientes e impulsar el compromiso.

2. Empoderamiento: las compañías aseguradoras necesitan fortalecer a sus clientes, permitiendo que estos accedan a información superior y relevante para tomar mejores decisiones. Gracias a ello las aseguradoras podrán establecer una relación basada en la confianza.

3. Conexión emocional: esta característica se origina del resultado de la combinación de ética y la responsabilidad social de las empresas, la forma en que tratan a sus empleados, las causas que defienden y su experiencia en la construcción de relaciones. Mostrar y mantener un cuidado auténtico tanto para los empleados y clientes aumenta la conexión emocional.

Para poder mantener la industria de los seguros competitiva, las aseguradoras deben interactuar con los asegurados en la forma en que responden, capacitarlos con información relevante y actualizada, además de demostrar que se preocupan por ellos. En la urgencia de digitalizar y adoptar las nuevas tecnologías es importante también que la industria de seguros aproveche su capacidad para personalizar su servicio al cliente.

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Big data: ¿Cómo mejora la capacidad del sector sanitario en la actualidad?

La tecnología ha sido desde su aparición, una de las innovaciones más importantes para hacer de la vida de las personas algo más sencilla y cómoda. Dentro del sector sanitario ocurre lo mismo, ya que con el estudio no solo se avanza en los tratamientos médicos, sino que también las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental para lograr parte de esa mejora continua.

Un ejemplo de lo anterior es cómo el Big Data o el análisis de datos, es un cimiento fundamental en investigaciones recientes que se han estado llevando a cabo.

Apoyo contra el Alzheimer

Uno de los campos donde se ha estado trabajando es en la detección anticipada de Alzheimer y de la demencia, enfermedades que para el año 2050 estarán afectando a más de 150 millones de personas alrededor del mundo.

Un ejemplo de esto, es la iniciativa propuesta y puesta en marcha por parte de la Unión Europea y la Federación Europea de las Asociaciones de la Industria Farmacéutica (Efpia), a través del consorcio IMI (Iniciativa Medicamentos Innovadores). En ella se está trabajando en un sistema que busca el diagnóstico temprano.

Mopead (Models of patient Engagement for Alzheimer’s Disease), ha sido diseñado por la compañía GMV para potenciar la participación ciudadana en la detección precoz mediante un modelo en el que se rellena un cuestionario online, donde se participa en un reconocimiento médico y se supedita a pruebas de atención primaria y terciaria.

Asimismo, investigadores de la Universitat Politècnica de València (UPV), están trabajando para el desarrollo de unas librerías de Inteligencia Artificial (IA), las cuales tendrán como finalidad ayudar al diagnóstico clínico no solo de Alzheimer sino también de la depresión y algunos tipos de cáncer. Esta tecnología estará apoyada en Big data y en la supercomputación, lo que aporta una gran capacidad de análisis de todo tipo de información.

Big data contra el Coronavirus

Como ya lo hemos mencionado, el análisis masivo de datos resultará esencial para la lucha contra diversos tipos de enfermedades, ya que la gran cantidad de información pasa a ser clave para una mejor prevención. A nivel sanitario se han estado realizando trabajos para enfrentar una pandemia como la del Coronavirus.

En ese marco, ha quedado patente el uso que China hizo para poder contener la propagación del virus, incluso una startup de Canadá, BlueDot, llegó a prever la pandemia el pasado mes de diciembre a raíz de datos recogidos y analizados de las redes sociales.

En la actualidad, se encuentran en marcha diversos proyectos, como es el caso de herramientas basadas en la geolocalización, lo cual ayudará a controlar los posibles brotes de Covid-19 en hospitales. En España encontramos el caso de Radar Covid, herramienta de rastreo de Coronavirus más descargada.

No caben dudas de que la tecnología no se centra en un solo lugar, sino que está presente en diversos sectores con la finalidad de hacer más sencilla su evolución a través de una infinidad de herramientas.

En LISA empleamos tecnologías para dotar a la industria aseguradora de mecanismos para acelerar los procesos de liquidación, ahorrar en costos y prevenir fraudes. Todo esto con el motivo de garantizar una experiencia única e innovadora para mantener la satisfacción de los asegurados.

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Descubre qué es Claimstech: Parte 2

Como explicamos en el artículo anterior, el momento más importante para los asegurados es al momento de un siniestro ya que se comprueba el nivel de compromiso y responsabilidad de la aseguradora.

El sistema tradicional de las industria de seguros ha dejado mucho que desear puesto a que ha repercutido enormemente en la insatisfacción de los asegurados, sin embargo, en la actualidad y gracias a eventos como la pandemia o a la aparición de nuevas tecnologías es increíble saber que muchas han optado por revolucionarse fuera de sus zonas de confort.

Continuando con los ejemplos de cómo puede usarse la tecnología Claimstech en el período de vida de un siniestro encontramos:

Validación del siniestro: cuando hablamos de esta etapa hay varias opciones de Claimstech que permiten mejorar el proceso, desde la inspección del bien asegurado hasta la detección de fraudes

Un ejemplo de ello está en el ramo hogar. Para detectar si un siniestro puede proceder o no, se puede solicitar que a través de una aplicación móvil se reporte el siniestro y que el asegurado se encargue de grabar un vídeo por si mismo informando la situación.

Esto con el fin de evaluar a través del uso de diversas tecnologías, como Machine learning para reconocimiento facial, voz-a-texto, procesamiento de lenguaje natural, entre otros, si la solicitud es auténtica y real. Por ende, esto permite pagar siniestros en menos de tres minutos desde que la aseguradora es notificada. 

Otro ejemplo, para el ramo de autos es la habilitación con tecnología a la red de conductores de plataformas como Uber, Didi, Cabify, etc, con la finalidad de que puedan asistir a un siniestro gracias a la ayuda de un ajustador certificado de manera remota.

Esta tecnología indica al conductor los pasos a seguir para que capture la información necesaria. Con la utilización de Inteligencia artificial, se podrá calcular de manera automática la estimación del daño, permitiendo que el ajustador remoto confirme o realice los ajustes, con el fin de reducir fraudes.

En el mismo ramo, existe la inspección del siniestro de manera remota mediante una videollamada al teléfono del asegurado, eliminando la necesidad de que un ajustador tenga que incurrir en el siniestro.

Cuando se trata de la revisión de documentos, existen algunas empresas de ClaimsTech que permiten dar seguimiento a todo el trámite, como detectar si los documentos no han sido alterados digitalmente.

Resarcimiento del daño: a partir de la validación del siniestro, se deberá proceder a resarcir el daño, mediante la reparación del bien, reemplazándolo o a través del reembolso del daño.

En algunos ramos de México, en el caso de autos, se suele reparar el bien mediante una red de talleres.Donde se garantiza una buena gestión de talleres para brindar  un seguimiento total del estatus del vehículo. 

Existen algunos países donde se destaca el uso de tecnologías para el pago de siniestros y se ha estado explorando diversas alternativas como el pago vía Whatsapp, lo que permite que empresas Claimstech puedan afianzarse a las tecnologías Fintech para hacer más eficientes los pagos.

Salvamento: es la recuperación parcial o total del resarcimiento del daño por parte de la compañía aseguradora. Actualmente existe un espacio para poder mejorar este proceso, sin embargo no se tienen casos identificados todavía.

Claimstech es una rama súmamente importante dentro de las insurtech ya que gracias a esta existe una gran oportunidad para que se cumpla la promesa de las aseguradoras con sus asegurados, los cuales esperan una pronta resolución y que los canales de comunicación sean oportunos y claros en todo momento.

¿Crees que la tecnología puede garantizar una experiencia agradable para ambas partes?

Estamos seguros de que sí, la tecnología no se detiene, está presente en nuestras vidas a todo momento, por lo que la industria aseguradora aún tiene el desafío de seguir adentrándose en el mundo digital para poder palpar muchas ventajas y beneficios en pro de su desarrollo.

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Descubre qué es Claimstech

Al momento de un siniestro, el asegurado comprueba y evalúa si la promesa al momento de contratar el seguro es cumplida. Atender y respaldar a los aseguradoras al momento de un siniestro es una de las oportunidades de oro para que esta pueda demostrar su valor y la calidad de sus servicios.

Mejorar y fortalecer el proceso de atención de los siniestros es indispensable para que una compañía aseguradora pueda conseguir un buen NPS (Net promoting score), lo que se traduce en un indicador de satisfacción del cliente.

¿Qué es Claimstech?

En palabras simples, es una tecnología que se aplica a la administración de los siniestros.

El período de vida de un siniestro para las aseguradoras, se resume a grandes rasgos en:

  1. Ocurrencia del incidente.
  2. Notificación del incidente
  3. Validación del siniestro.
  4. Resarcimiento del daño
  5. Salvamento

Ahora te compartimos algunos ejemplos de cómo puede usarse la tecnología en algunos momentos del período de vida de un siniestro.

  • Ocurrencia de un siniestro: La tecnología puede usarse para mitigar la probabilidad de que ocurra un siniestro. Ejemplos de esto pueden ser en el ramo de autos con el uso de la telemática o telemetría para medir los hábitos de conducción y que el conductor pueda reducir su riesgo de accidentes, al igual que evitando robos gracias a una alerta con indicaciones donde hay alta incidencia delictiva.

Algunas funcionalidades son la medición de hábitos de conducción como el uso de los celulares al volante, exceso de velocidad, frenado, aceleración, entre otras.

En el caso del ramo hogar, la tecnología puede utilizarse para inspeccionar de manera más frecuente y sin incurrir en costos para las aseguradoras ya que es normal que se use a un inspector para que verifique las medidas de prevención y seguridad del recinto (extintores, señalización, etc).

Notificación del incidente: esta etapa es uno de los momentos más importantes en la vida de un siniestro. Tradicionalmente notificar el evento desafortunado se hacía directamente a la aseguradora a través del agente de seguros o por vía telefónica, pero esta tecnología permite muchas mejoras de la fase:

Como punto de partida, la tecnología permite identificar de manera automática el siniestro, incluso sin que recaiga en el asegurado el tener que reportarlo. Algunos ejemplos que te compartimos son:

En el ramo de autos, si un conductor no está en condiciones de pedir auxilio, la tecnología detecta automáticamente un siniestro severo y notifica al instante a quien esté configurado en el sistema (gestor o aseguradora).

En el ramo de salud, accidentes, gastos médicos mayores y vida, dispositivos como relojes inteligentes pueden detectar diversas situaciones que requieran atención médica como problemas de presión arterial o paros cardíacos.

En el caso de Claimstech para inmuebles, el Internet de las cosas (IoT), tiene una gran participación e importancia ya que permite entre sus múltiples funciones, detectar automáticamente cuando hay presencia de humo, exceso de humedad, entre otros.

Si la detección es manual, la tecnología también puede facilitar el proceso de notificación. Tal es el caso de Claimstech Ajustech en el ramo de autos, la cual es una empresa que ofrece una API (interfaz de programación de aplicaciones), con la cual cualquier aseguradora puede “uberizar” el siniestro en pocos clicks, es decir, solicitando al ajustador desde cualquier aplicación o web y ver en tiempo real su recorrido hasta llegar al incidente.

El uso de chatbots ha destacado también para recibir y atender notificaciones de siniestros. Con la aparición de herramientas como Whatsapp y Facebook Messenger, esta solución se ha vuelto muy popular y accesible a cualquier empresa.

¿Quieres indagar más sobre el tema? No puedes perderte la segunda parte del artículo, la cual estará en nuestra sección noticias en los próximos días.

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¿Es o no hora de digitalizar la BancaSeguros?

No caben dudas, que la tecnología y la digitalización han sido un ingrediente primordial e importante dentro del crecimiento de cualquier empresa, sin embargo los bancos han tardado en movilizar sus productos de bancaseguros por la senda de lo digital y podría ser en parte culpa de los complejos procesos de venta de productos de seguros y la competencia con otros productos bancarios.

La bancaseguros en la actualidad

Los bancos de Asia-Pacífico y América Latina, se han centrado en gran escala en el canal bancaseguros para vender productos de seguros de vida, los cuales tienden a tener precios de venta promedio y márgenes de utilidad más elevados que la mayoría de los productos no vida.

Cuando los bancos tienen acceso a los activos financieros personales de sus clientes, trabajan a menudo para promover pólizas de vida con valor en efectivo incorporado como una alternativa de inversión, citando beneficios fiscales.

Asimismo, muchos bancos se han convencido en esforzarse mucho en comercializar productos de seguros diferentes a los de vida, los cuales tienen precios de venta y comisiones más bajos.

Las ventas globales de la bancaseguros crecieron en todas las regiones de 2011 a 2017, las cuales fueron lideradas por América Latina, cuyas primas se expandieron 12%. En Asia-Pacífico las ventas aumentaron 9.2%, donde China representó dos tercios del crecimiento.

La ralentización de la banca seguros digital

Una encuesta realizada a 118 bancos de todo el mundo, expuso que los canales de bancaseguros digitales, representaron 19% de las ventas de seguros distintos a los de vida, mientras que 2% de las ventas de vida, donde los asesores y las sucursales siguiente siendo dominantes (85% de las ventas en 2017).

Esta diferencia existe porque en raras excepciones, los bancos no ofrecen productos de manera digital y han tardado en digitalizarse porque los complejos procesos de venta de seguros pueden hacer que el cambio a los canales netamente digitales sea más desafiante.

También es posible que algunos bancos no vean a los seguros de vida como soluciones de inversión prioritaria debido al incremento de los contratos regulatorios y a la disolución de los beneficios fiscales en algunos mercados.

Cada banco sigue su camino en búsqueda de la creación de un modelo multicanal que se adapte como la mejor opción, dominando en el campo y destacándose de manera digital. 

Es común ver a los bancos evolucionando de manera continua sus estrategias digitales y su oferta. En este proceso, sin embargo, los bancos a menudo tratan los productos de bancaseguros de una manera táctica, más que estratégica. Como resultado, los bancos tienden a insertar estos productos en otras ofertas en lugar de convertirlos en una parte discreta de su estrategia de canal digital.

Lastimosamente menos clientes visitan las ubicaciones físicas de los bancos y estos han tardado en compensar las ventas perdidas en las sucursales mediante la implementación de un modelo digital e integral para la bancaseguros

No caben dudas de las grandes oportunidades de crecimiento para la bancaseguros, sin embargo, una de las claves para capturarlas está en las capacidades digitales y analíticas que den pasado a la personalización: una mejor experiencia al cliente y una oferta omnicanal.

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Estos son 2 usos del Internet de las cosas en las aseguradoras

Con el avance de la tecnología, y la aparición de la Era digital, los campos que antes parecían imposibles de cubrir para las aseguradoras, ahora son solo un área más que pueden abarcar gracias a los llamados dispositivos inteligentes, que actualmente se encuentran en cualquier parte, desde la oficina, el hogar e incluso con nosotros mismos siendo llevados como un accesorio más.

Estos dispositivos que cuentan con internet y una configuración que les permite recaudar datos, procesarlos y optimizarlos, han sido grandes aliados para las aseguradoras y para sus clientes, ayudando a prevenir siniestros, así como también recibir las recomendaciones más acertadas para hacer de un lugar libre de accidentes.

Usos del ioT en la industria aseguradora

Previniendo un incendio

Imagina el caso de Julieta, una mujer soltera que no pasa la mayor parte de su tiempo en su departamento, sino en el trabajo. Para poder mantener su hogar seguro, contrató los servicios de una aseguradora que le ofrece los servicios de dispositivos inteligentes para el monitoreo de su apartamento.

En su apartamento, Ana cuenta con varios dispositivos inteligentes, tales como detectores de humo con la tecnología más reciente, que le permiten no solo detectar cuando hay humo dentro de dicho ambiente, sino enviar esta información a la aseguradora para poder actuar a tiempo.

Ana se encuentra en su oficina, su móvil acaba de sonar y al revisarlo acaba de notar que su aseguradora recibió información de que hay humo en su hogar, rápidamente la empresa envía a los bomberos al lugar de residencia de Ana, mientras ella se apresura a ir para saber qué podría estar pasando.

En este ejemplo, podemos ver cómo la aseguradora pudo darse cuenta gracias al monitoreo de los detectores de humo que había una situación inusual, por lo que enviaron a los organismos especializados a evaluar la situación, notificando a su vez a su cliente. Esta rápida acción permite a la compañía actuar con tiempo y evitar que el siniestro ocasione más daños, evitando así menos pérdidas materiales para el cliente, así como también la gestión que debía realizar después para las reparaciones necesarias a causa del daño causado.

La IoT ayudó a dar una respuesta en tiempo real y evitó daños mayores, todo gracias a la actividad de monitoreo, control, optimización y automatización de este dispositivo.

Feedback en tiempo real

Anteriormente las aseguradoras debían esperar un tiempo para poder recibir la evaluación de sus clientes en relación a los servicios, o en ocasiones, no las reciben, sin embargo, actualmente y a través de la tecnología, las mismas  se valen de aplicaciones móviles en donde no solo pueden alertar a sus usuarios de posibles siniestros y prevenirlos a tiempo, sino también presentarles un formato de evaluación mucho más fácil de llenar y que no tomará más de unos cuantos minutos, sin tener que hacer mucho papeleo.

A través de una simple app y con una evaluación sencilla usando un sistema de puntuación y sugerencias, el cliente puede evaluar mucho más fácil el desempeño de una aseguradora, brindándoles un mayor flujo de información que les permitirá mejorar aquellas áreas en donde el cliente haya visto que el desempeño no fue el mejor.

Este intercambio de información es también esencial para las compañías para saber si su asegurado cuenta con el servicio que mejor se adapte a él, en caso de no serlo, pueden utilizar toda la información recaudada a través de la IoT para ofrecerle un paquete que incluya los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.

Actualmente son muchas las compañías de seguro que cuentan con este tipo de servicios, y aunque pueda parecer en un principio que no son del todo necesarios, verás que es mejor contar con las tecnologías que te permitirán prevenir los siniestros, que estar con una compañía que solo se centre en actuar luego de que haya ocurrido el accidente.

Las empresas de seguro ya han dejado atrás el solo actuar cuando ha ocurrido el accidente y ahora trabajan arduamente para la prevención de los siniestros y en LISA creamos la oportunidad de respaldo con tecnología para que la industria aseguradora pueda satisfacer a sus clientes y dejar los procesos netamente manuales.

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Descubre los riesgos y amenazas de un mundo ioT

Con el paso de los años y la aparición de la tecnología, ha sido casi imposible el poder ignorar la hiperconectividad que existe en nuestros días. Lo anterior es conocido como el Internet de las cosas (ioT por sus siglas en inglés), el cual se basa en la interconexión de dispositivos y objetos a través de una red.

El ioT busca mejorar la vida cotidiana de las personas como de las empresas a través de dispositivos que vuelcan la información que obtienen y luego es compartida con otros artefactos. 

Riesgos y amenazas

El simple hecho de tener un número tan alto de dispositivos interconectados nos hace pensar en la exposición de datos y en la seguridad en general, ¿no? Este miedo nace del hecho de que al incrementar las conexiones, podría crecer la exposición a ciberataques.

Claro está que las organizaciones están conscientes de los riesgos y las amenazas a las que se están enfrentando, de hecho, 97% de las empresas encuestadas por Microsoft, expresaron su preocupación por la seguridad a la hora de hacer uso de la tecnología ioT. Actualmente hay muchas vulnerabilidades que son desconocidas o todavía no son detectadas y lamentablemente hay usuarios que no saben cómo mantener su seguridad.

Por ejemplo, un ataque a un tostador no parece un problema a primera vista, pero muchos de los ciberatacantes tienen el know-how para usar estos dispositivos como puntos de entrada para conseguir el acceso a toda la red de los hogares de los usuarios.

¿Existen casos reales parecidos al ejemplo anterior? Pues sí, tuvo lugar en 2018, donde el atacante entró en los dispositivos Nest de una familia (empresa subsidiada por Google), y logró comunicarse con las víctimas a través del monitor de su bebé, justo antes de subir la temperatura del termostato hasta unos 33°C.

Luego de lo anteriormente expuesto, podemos reafirmar que el objetivo principal del ioT es mejorar y simplificar el día a día de las empresas y usuarios, sin embargo, esta tecnología recopila nuestros hábitos de uso y los atacantes podrían usar esta información para realizar un ataque.

A ti que nos lees, queremos recordarte que es indispensable tener cuidado a la hora de ingresar tus datos personales, puesto a que con ellos podrían realizar un ataque al conocer gran parte de tus hábitos y gustos, ¡protégete!

En LISA nos preocupamos por el bienestar y seguridad de las aseguradoras y sus clientes, es por esto que el artículo presente fue realizado con el fin de crear consciencia de que la tecnología posee grandes beneficios pero también tienen su letra chica.

Por lo anterior, nos encargamos de usar tecnología resguardada por métodos de seguridad para así evitar fraudes o ciberataques. Conoce más de nuestro trabajo en nuestra sección de servicios.