¿Crees que conjugar capital humano y tecnología haría posible una fórmula perfecta para aportar a las aseguradoras? Lo cierto es que no solo basta con contar con sistemas modernos, sino que la verdadera innovación parte de la unión entre tecnología y personas.
Ya hemos visto en otros de nuestros artículos especializados, cómo la tecnología aporta tanto desde su aparición, de hecho uno de los puntos de inflexión más prominentes fue este año al aparecer el Covid-19, lo que ocasionaría que la manera de operar de muchas aseguradoras se viese sujeta a un nuevo paradigma brusco.
En la actualidad y desde hace varios años, los requisitos de los clientes para adquirir un seguro han sido muy cambiantes, por tal motivo las compañías aseguradoras han tenido que dar un paso atrás para poder reinventarse, viendo los errores cometidos y pensando en cómo pueden jugar un papel importante a futuro en las vidas de los clientes antiguos y nuevos para poder suplir sus necesidades.
Para que la industria de seguros pueda alcanzar y mantenerse en el “Top of mind” de sus clientes (se refiere a la marca o producto que surge primero en la mente del consumidor al pensar en una industria en específico), y poder triunfar a futuro, deberá considerar tres puntos importantes, los cuales reveló Duck Creek Technologies en una de sus investigaciones recientes: “¿Cómo se consigue un gran producto?”
1. Establecer la base de crecimiento: las compañías aseguradoras que se consideren proveedoras de estabilidad, oportunidades financieras y seguridad (sobre todo en lo que se refiere a las economías emergentes), deberán tener un papel más afincado en el establecimiento de la confianza e infraestructura para el crecimiento continuo.
2. Suprimir el inmovilismo: contar con un ente de seguridad es algo que proporciona tranquilidad y fuerzas, sobre todo cuando se tienen la idea de crecer más como negocio. Cuando las aseguradoras empiezan a definirse a sí mismas como una red que ofrece seguridad, pueden ayudar a otras empresas a superar el inmovilismo, ya que actúan como socias para que otras industrias puedan ser ambiciosas y ofrezcan productos y servicios más innovadores y acordes al cliente.
3. Ejercer un papel más activo: las compañías aseguradoras llevan mucho tiempo emitiendo contratos silenciosos que solo entran al juego cuando ha ocurrido un siniestro. En un mundo cada vez más actualizado e inteligente la industria del seguro deben tener un rol más activo al momento de mantener seguridad y el bienestar de sus asegurados. Si las aseguradoras pueden demostrarse proactivas, no solo reducirán el dolor de la pérdida, sino que también serán promotoras de sociedades más seguras y sanas.
Un añadido que debes tener en consideración es que si la aseguradora desea mantenerse o llegar hasta el Top mind deberá conocer a su público, ofrecer productos y servicios de calidad, transmitir credibilidad, estar presentes cotidianamente.
Hay muchas “patas cojas” en las aseguradoras y van de la mano a los puntos anteriores, es por ello que implementar tecnología y planes de acción reales resulta pertinente y la mejor idea para salir de la zona de confort y poder satisfacer las necesidades demandadas por nuestros asegurados. Conoce LISA y entérate de cómo ofrecemos valor para que la industria de seguros salga de su tradicionalidad.